空室だらけのアパートと格闘する~番外編「クレームから生まれた信頼」

ちい

2019.07.06.(土)

こんにちは。キラキラアラフォー女子(まだ30代!)の「ちい」です。

2回続けて大変だったことを書きましたので、今回はひと休みして

格闘中に起こった、入居者さんとのやり取りについて

書いてみようと思います。

何気ない一言

いつものようにアパートを掃除していたある日、

入居者さんを見かけたので声をかけました。

 

「○○さん、こんにちは。その後テレビの映りはいかがですか?」

 

少し前に「テレビの映りが悪いのでアンテナの確認をして欲しい」と言われて

電気屋さんに直してもらったばかりでした。

6部屋中4部屋退去になってしまいましたが、残って下さった貴重な方です。

 

大家らしからぬ若い女(←私)からいきなり声をかけられて、その方は少し驚いていましたが、

「ああ。新しい大家さんでしたか。おかげでテレビの映りが良くなりました。

前の中国の大家さんは、何回言っても対応してくれなくて困っていました。

これからは安心して住めますよ。ありがとう。」

入居者さんからの何気ない一言でしたが、

「はい!ありがとうございます!これからも何かあればすぐにおっしゃって下さい。」

泣きそうになりながら頭を下げました。

 

大家さんに名前を覚えられることに抵抗がある入居者さんもいるかもしれません。

無理して覚える必要はないですが、私のアパートは熊谷なので、都市部ではないこともあり、

ある程度距離感が近い方が入居者さんも安心するようです。

 

入居者さんからのクレーム

努力の甲斐があって、少しずつ入居が決まったのですが、

その中に、初めて一人暮らしをするという若い女性がいました。

その方が引越を終えたその日に管理会社にクレームの電話が入りました。

浴室の排水溝が汚い、シンクの板がガタガタする、トイレの網戸が破れている等、

散々でした。

 

その部屋は、売買契約~決済までの間に退去になったので、

売主さんがルームクリーニングを行った部屋でした。

決済後に室内は見たものの、細かい部分まではチェックしていませんでした。

引渡し前に気がついていれば、売主側にやり直してもらえたはずですが、

完全に私のミスです。

初めての一人暮らしで高揚する気持ちもあったでしょうに、

初日から台無しにしてしまった。と申し訳ない気持ちでいっぱいになりました。

すぐにルームクリーニングの手配を取り、その女性に謝罪のお手紙を書きました。

また犬を飼っていらしたので、犬用のお洋服をお詫びの品としてお持ちしました。

網戸の張替等一部は自分でできることもあったので、その後直接やり取りをして

対応していたところ、すっかり打ち解けていただき

「女性の大家さんで安心しました。

なんだかクレーマーみたいに色々言ってしまってすみませんでした。

大家さんだったら、私が不在でも勝手に入っても作業してもらって構わないです。」

と言っていただきました。

万が一のトラブルを避ける為に、さすがに不在時に入室はしませんでしたが、

ミスの後、きちんと対応したことで、最後は笑顔になって下さいました。

 

腹をくくる

アパート購入してから退去が続き、右も左もわからないまま

毎週末アパートに通い、正直しんどい思いだらけの数ヶ月、

こうした入居者さんからの感謝の言葉に本当に救われました。

今思い出してもジーンときます。

どんな状況でも、もう私は大家になってしまったのだから仕方ない。

私のアパートを選んでくれた入居者さんの為に

自分に出来ることを頑張ろう。

 

大家としてまた少し成長しました。

 

続きはまた次回書きますね。

【前回の記事はこちら】
【内装写真公開】空室だらけのアパートと格闘する~その弐

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ちい

ファイナンシャルアカデミー「不動産投資スクール」の卒業生。現在は法人を設立しアパート3棟を所有。
趣味の海外旅行は45ヶ国突破。将来の夢は不労所得で海外移住。
会社員・大家・一児の母、3足のわらじで日々奮闘している。

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